PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 04/10/16 - 3 HORÁRIOS

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 4 de outubro de 2016

Escolha o melhor horário:

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso certificado digital, coffee break e apostila digital). A partir de 2 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

- “A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria.
- Jéssica Thalita de Faria.- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.
- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras."
- Renata Maria Vieira da Cruz.- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem, sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 12 3916-6864 -  contato@springdh.com.br

CURSO DE ORATÓRIA - 24/09/16

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante superar o medo de falar em público, além de realizar apresentações com segurança e qualidade.

Conteúdo Programático:

• Grandes oradores
• Elementos da comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Características dos ouvintes
• Exercícios de superação do medo
• Técnicas didáticas de apresentação
• Utilização do microfone
• Saudação, homenagem e despedida
• Prática da oratória
• Linguagem corporal
• Etiqueta
• Entonação de voz
• Exercícios vocálicos
• Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 24 de setembro de 2016 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 180,00 por pessoa (grupo a partir de 3 pessoas - R$ 165,00). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis – Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em PNL pelo INEXH. Possui formações na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Inscrições: 3916-6864 - contato@springdh.com.br

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 26 A 28/09/2016

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas


Data: 26 a 28 de setembro de 2016 - 18h00 às 22h00

Investimento reduzido de R$ 300,00 por R$ 200,00 (traga um amigo e cada um paga R$ 180,00). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Comentários de participantes:

- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3916-6864 - contato@springdh.com.br

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 05/09/2016

Realizamos a palestra Atenda Bem e Venda Mais no dia 5 de setembro de 2016 com a participação da Anna Paula da Quality Sani (imprevistos com outros inscritos reduziram o grupo).

Nesta condição, fortalecemos esclarecimentos para pontos mais compatíveis com o quotidiano da empresa.

Agradecemos a oportunidade e a companhia com a expectativa de termos atendido às necessidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Palestra bem esclarecedora. Sugestão: mais assunto sobre envio de e-mails." - Anna Paula Silva da Silva.

CURSO GD&T - INTERPRETAÇÃO BÁSICA - TROYA - 02/09/2016

Realizamos o curso GD&T - Interpretação Básica para a qualificação dos profissionais da Troya Engenharia, sediada em São José dos Campos, que atua no desenvolvimento de ferramental para fabricação de peças e montagem de conjuntos.

Agradecemos a mais esta oportunidade de contribuir com a Troya e a companhia de todos certos de participar do desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Muito bom o treinamento. Sólido conhecimento do assunto e segurança nas colocações. Parabéns!" - Lucas Alves Ferreira.

- "Superou minha expectativa por ser uma interpretação básica." - Ricardo Aparecido Marques.

- "Treinamento muito eficaz, com boa assimilação do conteúdo. Talvez com um acréscimo de exemplos práticos e conteúdo seria difundido mais facilmente." - Carlos Eduardo Santa Rosa.

- "Gostei muito do treinamento. Ele tem um ótimo conteúdo e material." - Larissa Mayara Brandão.

- "Treinamento eficiente com bom conteúdo." - Letícia Maila Caetano Prado.

- "Curso muito bom, atendeu o que eu esperava." - Juliano dos Santos Urashima.

- "Treinamento bem objetivo e claro para a proposta do curso." - Thais Aparecida Araujo.

- "Faltou mais informações sobre as aplicações." - Cesar Augusto Carneiro.