CURSO DE ORATÓRIA - 12/08/2017

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Seu objetivo é:
* Expressar melhor em reuniões.
* Preparar e fazer apresentações/TCC com qualidade.
* Controlar a tensão e o nervosismo.
* Liderar e comunicar-se bem com sua equipe.
* Ter melhor desenvoltura no atendimento a cliente e fornecedores.
* Realizar uma comunicação clara e assertiva.
* Segurança ao falar em reuniões sociais e de amigos.

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante realizar apresentações com segurança e qualidade e superar o nervosismo e medo de falar em público.

Conteúdo Programático:

• Grandes Oradores
• Elementos da comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Características dos ouvintes
• Exercícios de superação do medo
• Técnicas didáticas de apresentação
• Utilização do microfone
• Saudação, homenagem e despedida
• Prática da oratória
• Linguagem corporal
• Etiqueta
• Entonação de voz
• Exercícios vocálicos
• Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 12 de agosto de 2017 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 180,00 por pessoa (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 165,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis - Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em one em PL pelo INEXH. Possui formação na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Consulte pagamento parcelado via PagSeguro.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - 7 A 10/08/2017

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Turmas:
* 7 de agosto de 2017 - 14h00 às 17h00
* 7 de agosto de 2017 - 19h00 às 22h00
* 8 de agosto de 2017 - 08h30 às 11h30
* 8 de agosto de 2017 - 19h00 às 22h00
* 9 de agosto de 2017 - 14h00 às 17h00
* 9 de agosto de 2017 - 19h00 às 22h00
* 10 de agosto de 2017 - 08h30 às 11h30

Local:Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso certificado digital, coffee break e apostila digital). A partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

- “A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria.
- Jéssica Thalita de Faria.- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.
- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras."
- Renata Maria Vieira da Cruz.- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem, sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 12 3916-6864/ 9 9719-7031 (whats) -  contato@springdh.com.br 

PROGRAMAÇÃO TREINAMENTOS AGOSTO/17

AGOSTO

• Curso Liderança e Sinergia - 1 a 3/08/2017 - 18h00 às 22h00 - Spring DH
• Curso GD&T - Interpretação Básica - 5/08/2017 - 08h30 às 17h30 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 7/08/2017 - 14h00 às 17h00 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 7/08/2017 - 19h00 às 22h00 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 8/08/2017 - 08h30 às 11h30 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 8/08/2017 - 19h00 às 22h00 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 9/08/2017 - 14h00 às 17h00 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 9/08/2017 - 19h00 às 22h00 - Spring DH
• Palestra Atenda Bem e Venda Mais - 10/08/2017 - 08h30 às 11h30 - Spring DH
• Palestra Ovos com Bacon: Grupo, Equipe ou Time? - 10/08/2017 - 18h00 às 22h00 - Spring DH
• Curso de Oratória - 12/08/2017 - 08h30 às 17h30 - Spring DH
• Palestra Feedback: Falar e Ouvir - 14/08/2017 - 19h00 às 22h00 - Spring DH
• Palestra Motivar-se para Motivar - 15/08/2017 - 09h00 às 12h00 - Spring DH
• Palestra Motivar-se para Motivar - 15/08/2017 - 19h00 às 22h00 - Spring DH
• Curso Remuneração Estratégica - Plano de Cargos e Salários - 16 a 17/07/17 - 08h00 às 19h00 - Spring DH
• Curso Liderança e Sinergia - 21 a 23/08/2017 - 18h00 às 22h00 - Spring DH
• Curso Liderança e Sinergia - 22 a 24/08/2017 - 08h00 às 12h00 - Spring DH
• Palestra Programa 5S´s - 24/08/2017 - 18h00 às 22h00 - Spring DH

Consulte pagamento no cartão via PagSeguro.

Inscrições: 12 3916-6864 - 9 9719-7031 (whats)
              contato@springdh.com.br

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 20/07/2017

Esta é mais uma turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais realizada no dia 20 de julho de 2017, fechando a "Semana do Atendente". Os participantes eram da Vestbem, Tecar Serviços Ambientais e Pet Show.

Comentários de situações vivenciadas contribuíram para a compreensão dos pontos abordados.

Foi muito gratificante ter a companhia de todos e acreditamos ter colaborado para o desenvolvimento pessoa e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Gostei, vai ser muito útil para empresa. Vamos procurar adaptar para o nosso crescimento." - João Alberto da Silva.

- "Poderia ser mais técnico, mas no geral atendeu às minhas expectativas." - Sueli Ferreira.

- "Muito bom. Parabéns." - Diane Gabriela da Silva.

- "Bom." - Cibele Borges.

- "Demorou para acabar. Acho que as experiências pessoais deveriam ser mais breves para aproveitamento de tempo da palestra." - Marcus Vinicius da Silva.
- "Gostei muito." - Fatima Maria dos Santos Silva.
- "Muito bom. Dicas ótimas." - Aline Costa.

- "Ótimo." - Flavia Fedoceo.

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 18/07/2017

Realizamos a palestra Atenda Bem e Venda Mais neste dia 18 de julho de 2017 com a participação de profissionais da Espaço Aquático, Aussel e Método Supera.

Trocamos muitas informações durante o treinamento, relatando e comentando experiências e práticas aplicadas nas empresas para alcançar a excelência no atendimento. Em consequência, ultrapassamos em muito o horário previsto para o encerramento da palestra.

Foi muito gratificante ter esta interação de todos que enriqueceu o conteúdo e acrescentou no aprendizado de todos. Foi uma excelente troca de conhecimento.

Agradecemos a companhia de todos com a certeza de que nós tivemos um desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Foi minha primeira palestra nesta área e foi muito produtiva pelos esclarecimentos, postura, expressões. Como sugestão, abordar as redes sociais." - Luiz Fernando Doretto.

- "Parabéns pelo trabalho. As dicas e informações são produtivas e construtivas. Continue com esse trabalho de mostrar outras formas de desenvolver um bom atendimento. Obrigada." - Poliana Rosa Cavalcante. 

- "Adorei, aprendi bastante coisa que não tinha nenhuma noção. Paulo super atencioso, ambiente agradável." - Mariane Fernandes dos Santos.

- "Gostei muito. Acredito que todos os profissionais atendentes ou não, deveriam vir porque aprende bastante. Espero fazer outros." - Marlene Aparecida da Silva e Silva.

CURSO DE ORATÓRIA - 29/07/17

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Seu objetivo é:
* Expressar melhor em reuniões
* Preparar e fazer apresentações/TCC com qualidade.
* Controlar a tensão e o nervosismo.
* Liderar e comunicar-se bem com sua equipe.
* Ter melhor desenvoltura no atendimento a cliente e fornecedores.
* Realizar uma comunicação clara e assertiva.
* Segurança ao falar em reuniões sociais e de amigos.

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante realizar apresentações com segurança e qualidade e superar o nervosismo e medo de falar em público.

Conteúdo Programático:

• Grandes Oradores
• Elementos da comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Características dos ouvintes
• Exercícios de superação do medo
• Técnicas didáticas de apresentação
• Utilização do microfone
• Saudação, homenagem e despedida
• Prática da oratória
• Linguagem corporal
• Etiqueta
• Entonação de voz
• Exercícios vocálicos
• Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 29 de julho de 2017 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 180,00 por pessoa (grupo a partir de 3 pessoas - R$ 165,00). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis – Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em PNL pelo INEXH. Possui formações na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Consulte pagamento parcelado via PagSeguro.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 1 A 3/08/17

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 1 a 3 de agosto de 2017 - 08h00 às 12h00

Investimento promocional: R$ 200,00 (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 185,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Comentários de participantes:

- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

PALESTRA GRATUITA PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS - 05/07/2017

Realizamos duas turmas gratuitas da palestra Plano de Cargos e Salários neste dia 5 de julho de 2017 em parceria com a Target Gestão de Pessoas.

Ministrada pelo consultor José Rosendo, tivemos uma turma pela manhã e outra à noite, com profissionais de várias empresas. Todos estiveram atentos ao conteúdo apresentado que trouxe uma visão geral do PCS e sua importância estratégica para as empresas.

Foi muito gratificante ter a oportunidade de rever pessoas conhecidas e ter contato com outras e ampliar nossa rede de network.

Agradecemos a companhia de todos.

Paulo Hiroshi Iwasaki

SEMANA DO ATENDENTE - 17 A 20/07/2017

SEMANA DO ATENDENTE

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Turmas:
* 17 de julho de de 2017 - 14h00 às 17h00
* 17 de julho de de 2017 - 19h00 às 22h00
* 18 de julho de de 2017 - 08h30 às 11h30
* 18 de julho de de 2017 - 19h00 às 22h00
* 19 de julho de de 2017 - 14h00 às 17h00
* 19 de julho de de 2017 - 19h00 às 22h00
* 20 de julho de de 2017 - 08h30 às 11h30
* 20 de julho de de 2017 - 19h00 às 22h00

Local:Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso certificado digital, coffee break e apostila digital). A partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

- “A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria.
- Jéssica Thalita de Faria.- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.
- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras."
- Renata Maria Vieira da Cruz.- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem, sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 12 3916-6864/ 9 9719-7031 (whats) -  contato@springdh.com.br