segunda-feira, 30 de outubro de 2017

EM SJC - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 16/11/2017

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 16 de novembro de 2017

  • Turma 1: 08h30 às 11h30
  • Turma 2: 14h00 às 17h00
  • Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.


De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

quinta-feira, 26 de outubro de 2017

TURMAS SJC - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 23/10/2017

Realizamos mais duas turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais (manhã e noite) no dia 23 de outubro de 2017 em nossa sede.

Os participantes eram da MGF Sistemas, Clínica Box Funcional, Pisovale e Truyts Polpas (Jacareí). Além de uma pequena companhia especial que se comportou muito bem durante o treinamento.

Trocamos experiências, comentamos fatos ocorridos e atitudes adotadas que complementaram as informações apresentadas. Foi bastante produtiva.

Agradecemos a oportunidade de realizar este treinamento e contribuir para a melhoria da empresa e desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes.

Paulo Hiroshi Iwasaki


- "Ótima palestra. Fundamental para o desenvolvimento dentro de uma empresa." - Gabriel Cabral.
- "Muito bom, satisfatório." - Adriano N. Cristo.
- "Muito bom treinamento." - Leticia Araujo.
- "Gostei muito, pois foi muito bom para o meu atendimento com o cliente." - Andrieli Rezende Silva do Nascimento.
- "Foi bom." - Ana Lucia Alves de Souza.
- "Instrutor mostrou bastante conhecimento e experiência. Talvez um pouco mais de material para anotações." - Sergio Melo Cabral.
- "Deu pra pegar alguma coisa, muito bom." - Gisele Aparecida Truyts Cristo.
- "Foi muito bom, gostei bastante. Tive oportunidade de saber como ter uma melhor posição." - Stella Menezes.

quarta-feira, 25 de outubro de 2017

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 7 A 9/11/2017

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:
  • Conceito de liderança moderna e participativa
  • Estilos de liderança
  • Verdadeira participação na equipe de trabalho
  • Formas e barreiras de comunicação
  • Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
  • Ambientes com sinergia
  • Delegação de poderes - agilizando decisões
  • Reconhecimento e motivação da equipe
  • Paradigmas - entrave da criatividade
  • Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
  • Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 7 a 9 de novembro de 2017 - 18h00 às 22h00

Investimento promocional: R$ 200,00 (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 185,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Comentários de participantes:
- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

terça-feira, 24 de outubro de 2017

PALESTRA PERSONALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - ORGANIZAÇÃO CAMPO DAS OLIVEIRAS - JACAREÍ - 21/10/2017

Realizamos a palestra Atenda Bem e Venda Mais para os profissionais da Organização Campo das Oliveiras, de Jacareí, no dia 21 de outubro de 2017.

Personalizamos o conteúdo agregando aos tópicos de atendimento ao cliente, elementos de motivação e comprometimento reforçando a responsabilidade de todos para se atingir os objetivos da empresa, assim como os pessoais e profissionais.

Certamente, aprendemos junto ao conhecer mais sobre as atividades da Organização Campo das Oliveiras.

Agradecemos a oportunidade de realizar este treinamento e contribuir para a melhoria da empresa e desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes.

Paulo Hiroshi Iwasaki


- "Muito eficaz, pois traz conhecimento e mudanças nos hábitos do dia a dia para melhorar no atendimento ao público." - Danieli Luzia Moreira Faria.
- "Ótimas colocações em relação ao atendimento." - Mariza Machado Marcondes.
- "Muito obrigado pelas informações." - Nilton Marcelo Cerqueira.
- "Palestra instrutiva e bem explicada, fácil compreensão. Conteúdo para levar para a vida." - Lourranni Pigatti Dias.
- "Palestra muito produtiva." - Michele Nogueira da Costa.
- "Com treinamento, vou desenvolver mais no meu ambiente de trabalho." - Rodrigo Fernandes Rodrigues.
- "Muito satisfeita." - Mariza Theodoro Silva.
- "Ótimo treinamento, instrutor com boa comunicação." - Fernanda Tavares Gonçalves França.
- "Palestra muito produtiva." - Letícia da Silva Saraiva.
- "Perfeito e objetivo." - Flávio Leandro Amorim.
- "Gostei muito, foi produtivo para passar em prática no dia a dia." - Michelle Rocha Garcia de Abreu.
- "Muito bom, produtiva." - Gisely Aparecida Garces de Oliveira.
- "Excelente, aprendi coisas muito boas. Com certeza, levarei para minha vida profissional e particular." - Andréa Aparacida da Silva.
- "Muito objetivo." - Poliana Maria Pinto.
- "Tudo será bem aproveitado pelos vendedores em geral." - Vanderci R. S. Mesquita.


quinta-feira, 19 de outubro de 2017

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 7 A 9/11/17

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:
  • Conceito de liderança moderna e participativa
  • Estilos de liderança
  • Verdadeira participação na equipe de trabalho
  • Formas e barreiras de comunicação
  • Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
  • Ambientes com sinergia
  • Delegação de poderes - agilizando decisões
  • Reconhecimento e motivação da equipe
  • Paradigmas - entrave da criatividade
  • Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
  • Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 7 a 9 de novembro de 2017 - 18h00 às 22h00

Investimento promocional: R$ 200,00 (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 185,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Comentários de participantes:
- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

TAUBATÉ - PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 17/10/2017

A segunda turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais em Taubaté foi realizada no dia 17 de outubro de 2017 com a participação dos profissionais da Arte Velha Móveis Rústicos nas instalações do Espaço Pró.

Foi um reencontro com algumas pessoas, pois já haviam participado de treinamentos em 2014 pela Technet.

Agradecemos ao Vinicius por esta nova oportunidade de contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional de todos e pela excelente companhia.

Paulo Hiroshi Iwasaki


- "Ótimo palestrante, fala muito bem e faz questão de olhar nos olhos de cada um." - Gabriela Candida Carvalho.
- "Mais animações, vídeos, etc." - Kathleen Leticia Carvalho Rodrigues.
- "Excelente, simples e muito bem esclarecido. Recomendo." - Fernando Vinicius Costa.
- "Bom para meu aprendizado no meu dia a dia como vendedora." - Araci Aparecida de Carvalho.
- "Palestra muito produtiva, novos conhecimentos. Buscando aprender sempre." - Cristiane dos Santos Bechtloff Costa.
- "Sugestão: mais vídeos relacionados ao assunto." - Larissa Layra Anaia Reino.
- "Gostei muito da palestra. Nada a acrescentar." - Eliana. Gonçalves O. de Souza.

quarta-feira, 4 de outubro de 2017

CURSO DE ORATÓRIA - 28/10/2017

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Seu objetivo é:
* Expressar-se melhor em reuniões corporativa.
* Preparar e fazer apresentações/TCC com qualidade.
* Controlar a tensão e o nervosismo.
* Liderar e comunicar-se bem com sua equipe.
* Ter melhor desenvoltura no atendimento a cliente e fornecedores.
* Realizar uma comunicação clara e assertiva.
* Segurança ao falar em reuniões sociais e de amigos.

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante realizar apresentações com segurança e qualidade e superar o nervosismo e medo de falar em público.

Conteúdo Programático:
  • Grandes Oradores
  • Elementos da comunicação
  • Comunicação verbal e não verbal
  • Características dos ouvintes
  • Exercícios de superação do medo
  • Técnicas didáticas de apresentação
  • Utilização do microfone
  • Saudação, homenagem e despedida
  • Prática da oratória
  • Linguagem corporal
  • Etiqueta
  • Entonação de voz
  • Exercícios vocálicos
  • Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 28 de outubro de 2017 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 180,00 por pessoa (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 165,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis - Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em one em PL pelo INEXH. Possui formação na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Consulte pagamento parcelado via PagSeguro.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

EM SJC - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 3 HORÁRIOS - 23/10/2017

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 23 de outubro de 2017

  • Turma 1: 08h30 às 11h30
  • Turma 2: 14h00 às 17h00
  • Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.


De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

EM JACAREÍ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 24/10/17

ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 24 de outubro de 2017 - 19h00 às 22h00 (somente 20 vagas)

Local: Support Segma - Rua Antonio Afonso, 136 - Centro - Jacareí (em frente Santa Casa).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 70,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.


De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

TURMAS SJC PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - HOTEL DAN INN - 03/10/2017

Realizamos mais um evento no Hotel Dan Inn com 3 turmas (manhã, tarde e noite) da palestra Atenda Bem e Venda Mais no dia 3 de outubro de 2017.

Pessoas com variadas experiências pessoais e profissionais, apresentaram situações vividas e dúvidas de como proporcionar um excelente atendimento e lidar com as características dos clientes. Estas participações foram enriquecedoras, uma fonte de aprendizado para todos.

Foi muito gratificante ter a companhia de todos e acreditamos que contribuímos para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada participante.

Paulo Hiroshi Iwasaki


- "Treinamento bem dinâmico, onde facilitou o entendimento e um excelente instrutor." - Maicon Felipe Alves Francisco.
- "Importante manter o conteúdo da palestra sempre atualizado." - Eder Ap. Souza do Vale.
- "Tirei muitas dúvidas e fiquei satisfeita." - Fernanda Eliane da Silva.
- "Bastante agradável. Instrutor com boa dicção, boa linguística, fácil de entender." - José Hilton Dias Alves.
- "Ótima palestra, foi de grande aproveitamento." - Thuane Lopes.
- "Muito bom." - Flávia Arantes Gaspar Silva.
- "Conteúdo é ótimo, porém básico." - Evandro Costa Lima.
- "Gostei muito, sanou muitas dúvidas. Sugiro que englobe e aprofunde mais no atendimento." - Aline Barbosa Ventura.
- "A palestra foi bem positiva. Traz e reforça temas que lidamos no dia a dia. O tema em questão já é de grande nível chamativo, uma vez que todos vendemos direta ou indiretamente um produto." - Jullian Marcus Silva de Moraes.
- "Tirou bastante dúvidas." - Caroline Souza.
- "Achei bem esclarecido, objetivo e direto. Nessa turma, especificamente, tiveram muitas conversas paralelas (único ponto negativo)." - Alessandra Tiemi Enomoto Pereira.
- "Bom conteúdo, aprendizagem e agregar ao nosso dia a dia." - Jovana Canabrava.
- "Treinamento muito produtivo." - Renata Nunes.
 

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - NIAGRO LUBRIFICANTES TAUBATÉ - 02/10/2017

Realizamos a palestra Atenda Bem e Venda Mais personalizada para a Niagro Lubrificantes de Taubaté, no dia 2 de outubro de 2017.

Abordamos o conteúdo direcionando para as características da Niagro de forma a facilitar a compreensão e, sempre que possível, usando exemplos do cotidiano da empresa.

Agradecemos ao Giovanne pela oportunidade e acreditamos ter contribuído para a melhoria da empresa e para o desenvolvimento pessoal e profissional de todos.

Paulo Hiroshi Iwasaki


- "A palestra foi bem dinâmica, fácil compreensão." - Antonio Marcos B. Labinas.
- "Ótimo". - João Victor Fortes.