PALESTRA ATENDA BEM E VENDA BEM - 06/06/2022

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 06 de junho de 2022

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 (a partir de 2 inscrições, R$ 65,00 cada uma). Pagamento à vista. Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo Hiroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por escrito
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Carga Horária: 3 horas

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br 

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 04/06/2022

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças

Carga Horária: 10 horas

Data: 04 de junho de 2022 - 08h00 às 19h00

Investimento: R$ 250,00. Pagamento à vista ou no cartão de crédito via Pagseguro. Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Hotel Dan Inn - Av. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC.

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

Comentários de participantes:
- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.

- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br 

CURSO REALIZADO LIDERANÇA E SINERGIA - CAMMI - 25/04/2022

Realizamos uma turma do curso Liderança e Sinergia com os profissionais da CAMMI, sediada em São José dos Campos, que atua no segmento de instalação e manutenção industrial.

Foram muitas histórias incorporadas ao treinamento. As experiências de vida e profissionais ilustraram vários pontos apresentados durante o treinamento.

Agradecemos a oportunidade de contribuir com a CAMMI tanto no desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes quanto na evolução da empresa.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Sugiro administrar o tempo do treinamento com o tempo de horário de trabalho da empresa." - Newton de Carvalho.

- "Entrou muito no sentido que faço na empresa, pois tenho muito que evoluir na parte de delegar. Crítica no sentido de não conhecer o que a empresa que trabalho faz. Poderia ter um sentido voltado às atividades." - Daniel Aparecido Faria.  

CURSO GD&T - INTERPRETAÇÃO BÁSICA - 04/04/2022

Realizamos o curso GD&T - Interpretação Básica no dia 4 de abril de 2022 com a companhia do Osvaldo, profissional que atua a Safran.

Revisamos os pontos principais e as atualizações da revisão de 2018, pois o Osvaldo já tem conhecimento prévio dos conceitos do GD&T.

Agradecemos a companhia e a oportunidade de contribuir com o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki