TELEFONE FIXO COM PROBLEMAS

REALIZADO CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 15 A 18/07/2019

Realizamos uma turma do curso Liderança e Sinergia, no período de 15 a 18 de julho de 2019, com a companhia do Thiago e do Ireno.

Sendo um da área de comércio e outro de petróleo e gás, as atividades e características das empresas onde atuam são muito distintas. Conciliar o conteúdo e exemplificar para cada segmento foi um desafio. 

Agradecemos a companhia e a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento das pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Primeiramente, instrutor bem humorado e com um bom conhecimento. Mas, o cafezinho é muito bom." - Thiago J. Corrêa.

- "Parabéns pelo café. O som da rua atrapalha um pouco, mas nada que não seja suportável." - Ireno M. Brito.

TURMA SÁBADO - CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 03/08/2019

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 10 horas

Data: 6 de agosto de 2019 - 18h00 às 22h00

Investimento promocional: R$ 250,00 por pessoa. Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Hotel Dan Inn - Av. Jão Guilhermino, 287 - Centro - SJC.

Instrutor: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

Comentários de participantes:
- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 06/08/2019

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 6 de agosto de 2019

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 2 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Carga Horária: 3 horas

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

INSTITUTO DR. NEWTON RIBEIRO - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 12/07/2019

Com grande satisfação, tivemos a oportunidade de realizar uma turma "in company" da palestra Atenda Bem e Venda Mais para os profissionais do Instituto Dr. Newton Ribeiro, no dia 12 de julho de 2019. 

Direcionamos a abordagem para as características das atividades realizadas pelo Instituto para proporcionar melhor absorção dos tópicos apresentados. A atenção e interesse demonstrado por todos foi muito gratificante.

Houve um problema com os equipamentos e compatibilidade de programas com a apresentação que dificultaram a visibilidade dos vídeos.

Agradecemos a companhia de todos e a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento das pessoas, tanto pessoal quanto profissional, e para a melhoria da empresa..

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Conteúdo exposto de maneira objetiva e até divertida. Ficou bastante interessante. Gostei muito. Obrigada." - Sandra Picinin.

- "Satisfeita com informações." - Tatiana V. R. Alvarez.

- "Excelente. O instrutor passou as orientações com clareza." - Alessandra Aparecida Rosa.

- "Esta palestra foi muito boa, pois adquirir mais conhecimentos sempre é bom." - Bianca Aparecida Oliveira.

- "Comunicação entre empregado e empregador no atendimento, pois, às vezes, pode ocorrer falha na comunicação entre os mesmos." - Jéssica Alminda Sochuk.

- "Muito bom, alcançou pontos que a empresa estava precisando." - Rosana Maria Vilaça Ribeiro.

- "Excelente palestra." - Antonio Pereira Junior.

- "Única sugestão é que o palestrante já traga o notebook próprio para facilitar o processo e evitar incompatibilidades da projeção." - Caio Augusto Costa.
- "Assunto muito bem pontuado, dentro do ramo da empresa." - Ana Claudia Alves Mira.

TURMA REALIZADA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA NOITE - 11/07/2019

Fechando o dia de treinamentos, esta é a turma da noite da palestra Atenda Bem e Venda Mais, realizada no dia 11 de julho de 2019, com participantes das empresa Hidrogás Piscinas, Usipel e Doceira Marinella.

Houve uma grande interação entre os participantes, discutindo soluções para as situações referentes ao relacionamento com o cliente. Contribuiu muito para o aprendizado de todos.

Agradecemos a companhia de todos certos de termos acrescentado e contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Conteúdo extenso passado de forma clara e objetiva. Excelente palestra em um tempo curto para apresentação." - Cesar Rodrigo Carloto.

- "Acrescentar dinâmicas no treinamento, seria ideal. Mas, o contexto geral foi positivo." - Claudinéia Rocha Martins.

- "Palestra agradável, produtiva. Gostei do conteúdo, da palestra geral. Comunicação clara, objetiva." - Rosemary Moreira.

- "Boa dinâmica e claro a palestra. Gostaríamos de participar de mais eventos. Obrigada!" - Dimitria Taciane Bastos.

- "Para mim, o assunto sobre o treinamento de empresa foi muito bom e sai satisfeito com a apresentação." - Silmara R. de Oliveira.

- "Fazer algumas dinâmicas." - Vanessa Elizabeth Ambrosano.

- "Pra mim, foi espetacular. Vou levar para sempre, Aprendizado foi ótimo." - Leandro Rodrigues Souza Santos.

- "A inscrição foi realizada pela empresa, então não tenho como avaliar. No demais, gostei muito da palestra." - Caio Augusto Costa.
- "Muito bom curso." - Rosilene Alves da Silva.

TURMA REALIZADA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA TARDE - 11/07/2019

A turma da tarde da palestra Atenda Bem e Venda Mais realizada no dia 11 de julho de 2019 teve a companhia de profissionais da Marião Serviços. Foi uma boa conversa.

Trocando experiências e conhecendo mais sobre o segmento de geração de energia elétrica através do sol, foi enriquecedor analisar situações específicas da empresa.

Agradecemos a companhia de todos certos de termos acrescentado e contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Ótima apresentação, conteúdo claro e objetivo." - Renata Nubia A. Santos.

TURMA REALIZADA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA MANHÃ - 11/07/2019

Mais um dia de turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais no Hotel Dan Inn.

Realizado no dia 11 de julho de 2019, esta é a turma da manhã com profissionais das empresas Doceira Marinella, Claretiano, Outlet Brazil, Vale Infusões e H2O.

Os participantes relataram várias experiências que agregaram e reforçaram pontos importantes que devem ser alvo de atenção constante para que execute um excelente atendimento.

Agradecemos a companhia de todos certos de termos acrescentado e contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Ótima apresentação, com esclarecimento de dúvidas e apresentação de conteúdo." - Renata Nubia A. Santos.

- "Foi ótimo, porém sua dicção, às vezes, foi um pouco enrolada falando rápido. Parabéns." - Kaian Romeu Trombini.

- "Estou super satisfeita, levarei para minha rotina muitas coisas que foram ditas aqui hoje." - Mariane Clara de Melo Souza.

- "Gostei. Deveria focar mais nas objeções dos clientes, como argumentá-las." - Maria Alessandra A. Cavalcante.

- "Achei muito bom, excelente explicação, ótimo local." - Larissa Bossi Cardoso.

- "Palestra muito aperfeiçoada." - Giuseppe Ambrosano Junior.

- "Muito bom, gostei bastante." - Maiko Oliveira Santos.

- "Ótima palestra!!!" - Ednaldo Soares.