PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 11/07/2019

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 11 de julho de 2019

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 2 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Carga Horária: 3 horas

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

TURMA SÁBADO - CURSO REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA - PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS - 13 E 20/07/2019

O plano de cargos e salários é a base da estruturação de qualquer empresa, seja ela pequena, média ou grande. Então é muito importante entender de que maneira essa política salarial é implementada dentro de uma organização.

Boas e fortes razões para implantar o Sistema de Remuneração:

• Na maioria das organizações é um dos custos fixos mais significativos;
• São os custos e investimentos que mais se repetem anualmente;
• É uma das formas mais poderosas de comunicar valor da organização;
• Excelente alavanca de comportamento.

Tópicos abordados:

• RH – estrutura e planejamento estratégico
• Cultura organizacional, gestão de pessoas e a necessidade de retenção de talentos
• As etapas da elaboração de um Plano de Cargos e Salários
• Análise e identificação de funções e cargos
• Descrição e especificação de cargos
• Avaliação e classificação dos cargos
• Pesquisa salarial: critérios, análise e aplicabilidade
• Medidas estatísticas aplicadas à administração salarial – cálculo dos quartis
• Definição de política de remuneração
• Remuneração variável
• Programa de benefícios

Carga Horária: 20 horas 

Data: 13 e 20 de julho de 2019 - 08h00 às 19h00

Local: Hotel Dan Inn - Av. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC

Investimento: inscrições até 3 de julho, R$ 700,00 por participante. Após esta data, R$ 750,00 por participante. Incluso apostila, certificado e coffee break. 

Instrutor: José Rosendo dos Santos Nascimento – Diretor da Target Gestão de Pessoas, é consultor de empresas e professor universitário, graduado em Administração, pós-graduado em Recursos Humanos e formação CIO. Com 30 anos de experiência em multinacionais de grande porte, presta consultoria em Gestão de Pessoas, especialmente em programas de Cargos e Estratégias de Remuneração, Técnicas de Comunicação, Relações Trabalhistas e Sindicais.

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

CURSO GD&T - INTERPRETAÇÃO BÁSICA - 08/06/2019

Realizamos mais uma turma do curso GD&T - Interpretação Básica, no dia 8 de junho de 2019 com a companhia da Joice e do Vanilson.

Estes profissionais vieram desenvolver-se, agregando no seu currículo os princípios básicos da tolerância geométrica para que possam contribuir ainda mais para as empresas.

Muitas explicações feitas e dúvidas esclarecidas ao final do treinamento.

Agradecemos a companhia com a certeza de termos contribuído o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - TURMA SÁBADO - 29/06/2019

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 10 horas

Data: 29 de junho de 2019 - 18h00 às 22h00

Investimento promocional: R$ 250,00 por pessoa. Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Hotel Dan Inn - Av. Jão Guilhermino, 287 - Centro - SJC.

Instrutor: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

Comentários de participantes:
- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA NOITE - 03/06/2019

Fechando as turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais do dia 3 de junho de 2019, a turma da noite teve desistências e tivemos a companhia do Lucas, da Mário Veículos.

Foi um bate papo muito bom, onde trocamos algumas experiências.

Agradecemos a companhia e estamos certos de ter contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA TARDE - 03/06/2019

Dando sequência às turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais do dia 3 de junho de 2019, esta é a turma da tarde, com a companhia dos profissionais da Allcor.

Foi uma troca de experiência e visão muito interessante, pois houve momentos em que fugimos do assunto para analisar situações dentro das organizações..

Agradecemos a companhia de todos certos de contribuirmos com o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA MANHÃ - 03/06/2019

Realizamos mais um dia de turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais, no Hotel Dan Inn, no dia 3 de junho de 2019. A turma da manhã teve a participação de profissionais da Natural Valle, Allcor e Smartfast.

Segmentos bem diferentes em que buscamos exemplificar situações que cada um pode vivenciar ao atender clientes.

Agradecemos a companhia de todos com a expectativa de termos atendido às necessidades e contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Palestra tranquila, prazerosa, agradável e produtiva." - Lucas de Souza.

- "Senti falta de uma dinâmica de grupo." - Fernando Tozzini.

- "Falar sobre sondagem do cliente." - Roberta Faria.

- "Atendeu todas as expectativas, desde o conteúdo à abordagem." - Eduarda Marsala de Oliveira.

- "Sugiro incluir conteúdos mais atualizados, vídeos mais recentes." - Vanelli Silva.

 

CURSO REALIZADO REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA - PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS - 25/05 E 01/06/2019

Em parceria com a Target, realizamos o curso Remuneração Estratégica - Plano de Cargos e Salários, com a companhia da Liliane, Clarity Glass, nos dias 25 de maio e 1 de junho de 2019.

Sob o comando do consultor José Rosendo, as informações foram direcionadas às necessidades da Liliane, que já tinha conhecimento sobre o assunto e buscava esclarecer pontos para o desenvolvimento de suas atividades.

Agradecemos a companhia com a certeza que proporcionamos o desenvolvimento pessoal e profissional.

- "Muito atencioso e dedicado, conseguiu direcionar o conteúdo à realidade do aluno." - Liliane C. M. Ferreira.