CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 12 A 14/09/2017

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 12 a 14 de setembro de 2017 - 18h00 às 22h00

Investimento promocional: R$ 200,00 (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 185,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi Iwasaki – Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Comentários de participantes:

- "Absorvi informações que vão agregar positivamente como líder no meu dia a dia com meus colaboradores e a mim, principalmente." - Anderson Iglesias Palmas.
- "Foi bem pontual, comunicação clara, aula descontraída." - Silvana Rodrigues da Silva.
- "O treinamento foi ótimo, contribui muito para meu crescimento profissional quanto pessoal. Pequenas atitudes geram grandes diferenças." - Thais Karoline de Oliveira Castro.
- "Treinamento muito bom, ajudou a esclarecer alguns pontos e, com certeza, vai ajudar muito no dia a dia." - Fabiana Barros.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

EM TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 04/09/17

ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 4 de setembro de 2017 (somente 15 vagas por turma)

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 18h45 às 21h45

Local: Espaço Pró - Travessa São José, 33 - Centro - Taubaté.

Investimento: R$ 90,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 80,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.

- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.

- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.

- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem,  sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

PALESTRA ATENDIMENTO - 3 HORÁRIOS - 11/09/17 - SJC

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 11 de setembro de 2017

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.

- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.

- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.

- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem,  sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 14/08/2017

Realizamos uma turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais para as profissionais da Viva Bem Store neste dia 14 de agosto de 2017.

Atuando em feiras livres em várias regiões da cidade, há variação nos perfis econômicos. Porém, as características dos clientes são similares em todos os lugares.

Algumas questões de estratégias comerciais foram discutidas, o que demonstra a necessidade de contínua adaptação e evolução para atender as necessidades dos clientes e gerar aumento de vendas.

Agradecemos a companhia e temos a certeza que todos acrescentaram conhecimento que resultará em desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Muito boa a palestra, me deu bastante dicas para o meu trabalho que é de vendas. Meu conhecimento sobre venda vai melhorar muito com essas dicas." - Janina Alves Machado.

- "Achei a palestra interessante, mais para quem é iniciante. Achei que faltou focar mais em como atrair clientes. Acho que esta palestra deveria ser mais voltada para quem está começando, mas é um palestrante que comunica bem." - Ivone C. Almeida.

- "Gostei muito, aprendi muitas coisas que vão ser úteis em meu local de trabalho." - Rita de Cassia Silveira.

PALESTRAS REALIZADAS ATENDA BEM E VENDA MAIS - 9 A 10/08/2017

Realizamos mais 3 turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais nos dias 9 e 10 de agosto de 2017 com a companhia dos profissionais da Fast Assistência e Supercred.

Turmas pequenas proporcionam uma troca maior de experiências e situações que ocorrem no quotidiano. Foi comum ter algum relato ocorrido a medida que apresentávamos o conteúdo.

Agradecemos a oportunidade e companhia de todos com a certeza de termos proporcionado o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Palestra muito bem enfocada, com muitos conceitos que agregam nosso conhecimento e nos fazem melhor cada vez mais." - Geórgia Rodrigues.

- "Satisfatório. Elevou a importância de um bom atendimento e do cliente para a empresa." - Lucas Guedes.

- "Palestra bem dinâmica. Isto é muito bom." - Matheus Rodrigues.

- "Nada a declarar. Paulo, excelente palestra." - Fernando Monteiro.

- "Interage muito bem. Boa receptividade. Ao ler o texto do treinamento, deve ser um pouco mais lento (lê muito rápido)." - Diane Pamela Lopes.
- "Em relação ao local, existe umas adequações no usual, não passa impressão de zelo e excelência. Faltou dinâmica. Profissional gentil e seguro (positivo)." - Claudia Regina da Silva.
- "Como sugestão, dinâmicas de algumas situações de palestra. Ex. vendas, saber como atender em vendas. Mas, de resto, curso muito bom, bem explicativo, recheado de conceitos." - Matheus Bueno.

- "Boas explicações, não deixando dúvidas e agregando conhecimento, fazendo com que melhore o serviço." - Thiago Souza.

EM TAUBATÉ - CURSO DE ORATORIA - 26/08/17

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Seu objetivo é:
* Expressar melhor em reuniões.
* Preparar e fazer apresentações/TCC com qualidade.
* Controlar a tensão e o nervosismo.
* Liderar e comunicar-se bem com sua equipe.
* Ter melhor desenvoltura no atendimento a cliente e fornecedores.
* Realizar uma comunicação clara e assertiva.
* Segurança ao falar em reuniões sociais e de amigos.

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante realizar apresentações com segurança e qualidade e superar o nervosismo e medo de falar em público.

Conteúdo Programático:

• Grandes Oradores
• Elementos da comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Características dos ouvintes
• Exercícios de superação do medo
• Técnicas didáticas de apresentação
• Utilização do microfone
• Saudação, homenagem e despedida
• Prática da oratória
• Linguagem corporal
• Etiqueta
• Entonação de voz
• Exercícios vocálicos
• Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 26 de agosto de 2017 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 240,00 à vista por pessoa (R$ 260,00 em duas vezes nocartão via Pagseguro). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Espaço Pró - Travessa São José, 33 - Centro - Taubaté.

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis - Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em one em PL pelo INEXH. Possui formação na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br