EM TAUBATÉ - NOVAS TURMAS PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 17/10/2017

ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 17 de outubro de 2017 (somente 15 vagas por turma)

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 18h45 às 21h45

Local: Espaço Pró - Travessa São José, 33 - Centro - Taubaté.

Investimento: R$ 90,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 80,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.

- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.

- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.

- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem,  sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

JACAREÍ PALESTRA REALIZADA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 25/09/2017

Realizamos a nossa primeira turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais em Jacareí, na sede da Support Segma. Foi no dia 25 de setembro de 2017 com profissionais das empresas Lidermed, News Center e Divino Restaurante.

Foi a primeira experiência na cidade e nossa expectativa é ter continuidade, pois outros interessados não participaram desta turma.

As participantes fizeram poucos comentários, porém estava muito atentas.

Foi muito gratificante ter a companhia de vocês nesta primeira turma e acreditamos ter levado informações que agregaram e proporcionaram o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Excelente palestra, motivacional e melhorias na qualidade do atendimento." - Aline Priscila de Camargo.

- "Foi muito útil, pois pude adquirir conhecimentos sobre postura e como lidar com clientes "mais complicados"." - Maria Ines de C. Quintanilha.

- "Ótima palestra, bem apontada nos assuntos." - Renata Leite Bueno.

EM SJC - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 3 HORÁRIOS - 03/10/2017

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 03 de outubro de 2017

• Turma 1: 08h30 às 11h30
• Turma 2: 14h00 às 17h00
• Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Hotel Dan Inn - Avenida Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 60,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.

- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.

- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.

- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem,  sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

EM JACAREÍ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 25/09/2017

ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 25 de setembro de 2017 - 19h00 ÀS 22h00 (somente 20 vagas)

Local: Support Segma - Rua Antonio Afonso, 136 - Centro - Jacareí (em frente Santa Casa).

Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 70,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.

- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.

- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.

- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem,  sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

CURSO DE ORATÓRIA - 23/09/2017

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Seu objetivo é:
* Expressar melhor em reuniões.
* Preparar e fazer apresentações/TCC com qualidade.
* Controlar a tensão e o nervosismo.
* Liderar e comunicar-se bem com sua equipe.
* Ter melhor desenvoltura no atendimento a cliente e fornecedores.
* Realizar uma comunicação clara e assertiva.
* Segurança ao falar em reuniões sociais e de amigos.

No curso serão desenvolvidas técnicas que permitirão ao participante realizar apresentações com segurança e qualidade e superar o nervosismo e medo de falar em público.

Conteúdo Programático:

• Grandes Oradores
• Elementos da comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Características dos ouvintes
• Exercícios de superação do medo
• Técnicas didáticas de apresentação
• Utilização do microfone
• Saudação, homenagem e despedida
• Prática da oratória
• Linguagem corporal
• Etiqueta
• Entonação de voz
• Exercícios vocálicos
• Dicas de oratória e TCC

Carga Horária: 8 horas

Data: 23 de setembro de 2017 - 08h30 às 17h30 (12 vagas)

Investimento: R$ 180,00 por pessoa (grupo a partir de 3 pessoas, R$ 165,00 cada uma). Inclui apostila, certificado e coffee break.

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Marcus Arthur Perez Demenis - Treinador comportamental (Head Trainer) formado pelo IFT, Practitioner em one em PL pelo INEXH. Possui formação na área de Desenvolvimento, Liderança, Inteligência Emocional e Oratória Avançada, Administração de Empresas com habilitação em Gestão de Negócios. Trabalha com treinamentos e desenvolvimento de pessoas há mais de 8 anos.

Consulte pagamento parcelado via PagSeguro.

Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br

TURMAS REALIZADAS PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - DAN INN HOTEL - 11/09/2017

Realizamos três turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais no Hotel Dan Inn, dia 11 de setembro de 2017.

Os participantes eram da Hitek Informática, Cirúrgica São José, Prisma Instalações, Clinica Hungária, Iglesias Ar Condicionado e Liomar Transportes.

As turmas se mostraram atentas e contribuíram muito para o conteúdo da palestra detectando características em pessoas conhecidas, o que facilitou a compreensão dos pontos abordados.

Agradecemos a companhia de todos e ficamos com a certeza que contribuímos para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada participante.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Gostei muito, pois ajuda a ter uma visão e melhoria em atendimento ao cliente, buscando aprimorar em cada área, sendo um profissional melhor." - Ana Karine de S. Lima.

- "Foi muito satisfatório para nosso conhecimento." - Vanessa F. lima.

- "Sugestão: ambiente um pouco mais claro e mais aberto." - Nicole Felix da Silva.

- "Achei muito boa a palestra, não tenho nada a criticar." - Raquel A. C. Leão.

- "Palestra foi clara, dentro das situações já vivenciadas em nosso trabalho." - Rubiana M. Silva.

- "Foi claro nos exemplos. Ficou fácil de compreender." - Vanessa F. lima.

- "O palestrante tem total conhecimento no assunto. Foi claro e objetivo em todos os aspectos." - Joana Talita Pedro.

- "Boa palestra. Assuntos abordados com fácil entendimento, a metodologia aplicada foi ótima." - Shirley Resende Mourão.

- "Consegui absorver boas informações para agregar à minha vida pessoal e profissional." - Priscila Palmijiano da Silva.

- "Conteúdo bem explicado, claro, vídeos para complementar deixando mais completo." - Alessandra Santos Campos.

TURMAS TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 04/09/2017

Retornando à Taubaté, realizamos duas turmas da palestra Atenda Bem e Venda Mais, neste dia 4 de setembro de 2017, com a companhia de profissionais da Preto e Branco, Sabbir Cosméticos, Clínica Caif, Equimaqui e Way Out.

Pessoas muito atentas às informações e relataram algumas situações muito interessantes que ocorrem em seus cotidianos demonstrando o quanto é trabalhoso compreender as pessoas e a importância de estar atento a pequenos detalhes que podem levar a satisfação ou não do cliente.

Foi gratificante estar novamente em Taubaté e ter a companhia de todos. Ficamos com o sentimento de dever cumprido e certos do desenvolvimento pessoal e profissional de cada participante.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Gostei muito da palestra." - Valdirene Aparecida. F. Viana.

- "Parabéns pela palestra! Foi muito proveitosa! Muito obrigada pelas dicas!" - Adriana Ribas Salvatte.

- "Gostei muito da palestra, foram muito claras as explicações e conteúdos." - Kellem Tirelli.

- "Muito didático." - Emerson Silvestre de Paula.

- "Muito bom." - Jeferson Silvestre de Paula.

CURSO REALIZADO REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA - PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS - 26/08 E 02/09/2017

Realizamos mais uma turma do curso Remuneração Estratégica - Plano de Cargos e Salários em dois sábados (26 de agosto 3 2 de setembro de 2017). As participantes atuam nas empresas Sorvetes Rochinha e Focus Networks. O treinamento foi ministrado pelo Consultor José Rosendo, da Target Gestão de Pessoas, nossa parceira.

Profissionais ávidas em aprender e compreender como desenvolver o Plano de Cargos e Salários, aproveitaram muito este treinamento discutindo várias situações que existem em suas empresas sendo muito bem orientadas pelo instrutor.

Agradecemos a companhia de todos com a certeza de contribuirmos para o desenvolvimento pessoal e profissional.

- "Achei muito bom e vai me agregar muito no meu trabalho e organização da empresa." - Ana Carolina Campos Vieira.