PALESTRAS ATENDIMENTO E MOTIVAÇÃO - SETEMBRO/2016

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 05 de setembro de 2016 - 19h00 às 22h00 (incluso certificado digital, resumo digital e coffee break)

- A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria. - Jéssica Thalita de Faria.

Investimento reduzido de R$ 60,00 para R$ 50,00 por pessoa (traga um amigo e cada um paga R$ 40,00).

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

PALESTRA
MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantém motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 21 de setembro de 2016 - 19h00 às 22h00 (incluso certificado digital, resumo digital e coffee break).

- Paulo, obrigada por hoje. Por tudo que me fez descobrir. Obrigada por ser luz, mas, principalmente, por iluminar as pessoas. - Célia Nilda Karps.

Investimento reduzido de R$ 60,00 para R$ 50,00 por pessoa (traga um amigo e cada um paga R$ 40,00).

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado entrada Paróquia Coração de Jesus).

Palestrante: Paulo Hiroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, WRL Seguros, Jaal, Plastic Mangueiras, 7S Imóveis, Pesola, Eaton, entre outros.

Inscrições: 12 3916-6864 -  contato@springdh.com.br