ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES
PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS
Data: 24 de outubro de 2017 - 19h00 às 22h00 (somente 20 vagas)
Local: Support Segma - Rua Antonio Afonso, 136 - Centro - Jacareí (em frente Santa Casa).
Investimento: R$ 70,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 70,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.
Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki -
Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes,
atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos,
métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e
suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra
treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento,
qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e
serviços.
De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.
Conteúdo Programático:
- Por que se perdem clientes?
- O atendente
- Papel do atendente
- Apresentação pessoal
- Conhecer os produtos/serviços da empresa
- Comunicação
- Ouvir ou escutar
- Ruídos na comunicação
- Palavras e frases apropriadas
- Atendimento ao telefone
- Motivação e entusiasmo
- A voz no tom correto
- Script do atendente
- Atendimento por e-mail
- Escrita adequada
- O cliente nervoso
- Lidando com reclamações
- Gafes no atendimento
- Impressões finais do cliente
Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br
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