EM TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 13/02/20

EM TAUBATÉ

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS

Data: 13 de fevereiro de 2020

• Turma 1: 14h30 às 17h30
• Turma 2: 18h30 às 21h30

Local: Vitta Treinamentos - Rua Presidente Getúlio Vargas, 345 - Centro - Taubaté (próximo Delegacia Polícia Civil).

Investimento: R$ 95,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 85,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.

Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Carga Horária: 3 horas

Inscrições: 3936-2056 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br