ENCANTE PESSOAS, CATIVE CLIENTES
PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS
Data: 4 de setembro de 2017 (somente 15 vagas por turma)
- Turma 1: 08h30 às 11h30
- Turma 2: 14h00 às 17h00
- Turma 3: 18h45 às 21h45
Local: Espaço Pró - Travessa São José, 33 - Centro - Taubaté.
Investimento: R$ 90,00 por participante (a partir de 3 pessoas, R$ 80,00 cada uma). Contempla certificado digital, cofffee break e apostila digital.
Palestrante: Paulo HIroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, liderança, atitude e comprometimento, qualidade e motivação em clientes nos segmentos indústria, comércio e serviços.
De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.
Conteúdo Programático:
- Por que se perdem clientes?
- O atendente
- Papel do atendente
- Apresentação pessoal
- Conhecer os produtos/serviços da empresa
- Comunicação
- Ouvir ou escutar
- Ruídos na comunicação
- Palavras e frases apropriadas
- Atendimento ao telefone
- Motivação e entusiasmo
- A voz no tom correto
- Script do atendente
- Atendimento por e-mail
- Escrita adequada
- O cliente nervoso
- Lidando com reclamações
- Gafes no atendimento
- Impressões finais do cliente
- "A palestra foi clara e objetiva. Levarei para meus funcionários. Ajudou-me a perceber alguns erros e encontrar vários meios de melhoria." - Jéssica Thalita de Faria.
- "Parabéns, Paulo, foi excelente e bastante enriquecedor o conteúdo de sua palestra para mim e para minha equipe." - Priscila Zani Canduçço.
- "Foi muito importante, tirou dúvidas e deixou as respostas bem claras." - Renata Maria Vieira da Cruz.
- "Gostei da palestra. É bem objetiva, explica muito bem, sabe abordar o assunto. Gostei de ter participado." - Andreza Rafaela Ferreira Martins.
Inscrições: 3916-6864 / 9 9719-7031 (whats) - contato@springdh.com.br
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